國(guó)家工商總局公布九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為
 來(lái)源： 工商總局市場(chǎng)規(guī)范管理司


國(guó)家工商總局公布九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商品交易已經(jīng)成為社會(huì)重要的商品交易形式之一，在廣大消費(fèi)者日常生活中的重要地位也日益顯現(xiàn)。但是網(wǎng)上虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為時(shí)有發(fā)生，擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)商品交易秩序，損害了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
為提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的辨別力，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管工作的公示警示作用，結(jié)合全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)近年來(lái)查辦的網(wǎng)絡(luò)違法案件，現(xiàn)向社會(huì)公布包括網(wǎng)絡(luò)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、“傍名牌”、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)及商品聲譽(yù)、利用格式合同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為。
希望廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在從事網(wǎng)絡(luò)商品交易時(shí)，在自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。與此同時(shí)，還應(yīng)積極配合管理機(jī)關(guān)，共同維護(hù)好良好的網(wǎng)絡(luò)商品交易環(huán)境，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

    一、銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品
    [典型案例]
    2013年1月，福建漳州市人張某，在龍文區(qū)某社區(qū)雇傭人員通過(guò)其在淘寶上的網(wǎng)店“某某旗艦店”從事服裝經(jīng)營(yíng)。當(dāng)事人從廠家購(gòu)進(jìn)“黛欣琪”和“黛莉安”商品，一部分通過(guò)當(dāng)事人的網(wǎng)店加價(jià)銷售，另一部分讓員工將原商品上的“黛欣琪”和“黛莉安”商標(biāo)標(biāo)識(shí)拆換成“蘭歐麗”商標(biāo)標(biāo)識(shí)后通過(guò)網(wǎng)店進(jìn)行加價(jià)銷售。其中“黛欣琪”注冊(cè)商標(biāo)所有人為張某（非當(dāng)事人），商標(biāo)注冊(cè)號(hào)為6349579；“黛莉安”注冊(cè)商標(biāo)所有人為蔡某某，商標(biāo)注冊(cè)號(hào)為5727253； “蘭歐麗”注冊(cè)商標(biāo)所有人為漳州某某某貿(mào)易有限公司，商標(biāo)注冊(cè)號(hào)為8913432，注冊(cè)商標(biāo)所有人有授權(quán)當(dāng)事人使用該商標(biāo)。當(dāng)事人銷售的“蘭歐麗”商品均由其購(gòu)進(jìn)的“黛欣琪”和“黛莉安”商品改換商標(biāo)標(biāo)識(shí)而成，而當(dāng)事人更換注冊(cè)商標(biāo)的行為未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的同意并將更換商標(biāo)后的商品又投入市場(chǎng)，至案發(fā)時(shí)止，當(dāng)事人總經(jīng)營(yíng)額為134563.76元；其中銷售“蘭歐麗”商品1326件，未售出的“蘭歐麗”商品120件，合計(jì)違法經(jīng)營(yíng)額62178元。
當(dāng)事人的上述行為違反了《商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，已構(gòu)成侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的違法行為。

    二、違反企業(yè)登記管理相關(guān)規(guī)定，偽造或冒用公司名稱
    [典型案例]
    2011年12月，上海市浦東區(qū)人李某某在康橋鎮(zhèn)川周公路3158號(hào)租借的房屋內(nèi)，將從紹興某某醫(yī)藥品有限公司購(gòu)進(jìn)的脫脂漂白紗布加工成不同規(guī)格的分切卷，配上尺子、別針、絲帶等輔料，裝進(jìn)當(dāng)事人委托他人印制好的包裝盒內(nèi)，制成“月美佳紗布腹帶”產(chǎn)品。并在產(chǎn)品包裝盒上使用“月美佳紗布腹帶母嬰用品有限公司”的企業(yè)名稱。利用“枸杞娃娃”淘寶賬號(hào)，在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行展示，網(wǎng)店地址為http://yuemeijia.taobao.com。經(jīng)查詢，該企業(yè)名稱未經(jīng)工商部門核準(zhǔn)登記，屬于當(dāng)事人自己偽造。
經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人共銷售包裝盒上含有“月美佳紗布腹帶母嬰用品有限公司”企業(yè)名稱的“月美佳紗布腹帶”1880件，銷售金額合計(jì)61137元，違法所得為20529元。
當(dāng)事人使用未經(jīng)核準(zhǔn)的企業(yè)名稱的行為，違反了《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)企業(yè)登記管理法律法規(guī)，構(gòu)成偽造公司名稱的違法行為。
此種類型的違法行為在目前網(wǎng)絡(luò)商品交易特別是平臺(tái)網(wǎng)店中比較普遍，也比較典型。

    三、使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成與他人的知名商品相混淆，誤導(dǎo)消費(fèi)
    [典型案例]
    2010年6月，江蘇常州江某在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店銷售服裝的過(guò)程中，通過(guò)從服裝市場(chǎng)直接購(gòu)進(jìn)，或在加工廠直接訂制的方式，獲得與23區(qū)、組曲、ICB、自由區(qū)等知名品牌服裝同樣款式的服裝，然后在網(wǎng)站的商品說(shuō)明上使用23QU、組QU、IC*、自由*等文字，使消費(fèi)者聯(lián)系到23區(qū)、組曲、ICB、自由區(qū)等知名品牌服裝，又在具體商品說(shuō)明內(nèi)容中使用“100％日本客供純棉素材，原單23QU品牌專供印花”、“因涉及敏感品牌，主標(biāo)洗麥剪標(biāo)處理”等文字介紹，加強(qiáng)了消費(fèi)者的聯(lián)想，最后在淘寶旺旺聊天中，用一些如“這是外貿(mào)加工廠出來(lái)的貨”、“加工廠多生產(chǎn)加工的貨”、“我們有特殊的進(jìn)貨渠道”等含糊話語(yǔ)，使消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)事人銷售的衣服就是“23區(qū)”、“ICB”這些知名品牌服裝。在整個(gè)銷售過(guò)程中，當(dāng)事人使用上述這些手段，混淆這些服裝與23區(qū)、組曲、ICB、自由區(qū)等知名品牌服裝的關(guān)系，使消費(fèi)者將這些服裝誤認(rèn)為是23區(qū)、組曲、ICB、自由區(qū)等知名品牌服裝，而實(shí)際上當(dāng)事人通過(guò)快遞發(fā)給消費(fèi)者的是沒(méi)有任何商標(biāo)的服裝（以國(guó)家政策或品牌所有人政策為由打消消費(fèi)者的顧慮）。截至2012年3月，當(dāng)事人通過(guò)上述方式在淘寶網(wǎng)上銷售名稱為23QU或23*的服裝1431件、名稱為I*B或IC*的服裝9269件、名稱為組QU或組*的服裝8187件、名稱為自由*的服裝2639件，以上共計(jì)銷售21436件，獲銷貨款5070392.68元，從中獲利253519.63元
    在本案中，當(dāng)事人在網(wǎng)上銷售服裝過(guò)程時(shí)，利用日本恩瓦德公司旗下的23區(qū)、組曲、ICB、自由區(qū)等知名系列產(chǎn)品的高端形象和知名度，以此吸引消費(fèi)者的注意力，影響消費(fèi)者的購(gòu)買意向。
    當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了“擅自使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該知名商品”的違法行為。

    四、利用網(wǎng)頁(yè)發(fā)布與真實(shí)情況不符的企業(yè)或商品信息，進(jìn)行虛假宣傳
    [典型案例]
    2012年1月，上海某某某醫(yī)療器械有限公司為增加企業(yè)的影響力，增加產(chǎn)品的銷售量，在其自有網(wǎng)站上對(duì)外發(fā)布公司代理銷售的醫(yī)療器械信息，并在產(chǎn)品介紹中附有以下內(nèi)容：
    1.“婦科臭氧治療儀（豪華）（自動(dòng)上水）”（產(chǎn)品編號(hào)：jx1165120719184651）
    治療范圍：適應(yīng)于霉菌性陰道炎，細(xì)菌性陰道炎、滴蟲(chóng)性陰道炎等各種陰道炎等…
    2.“肛腸科紅光治療儀”（產(chǎn)品編號(hào)：jx1165120831192618）
    治療范圍：（1）促進(jìn)傷口的修復(fù)愈合；（2）清除體內(nèi)自由基；（3）使血液粘稠度下降；（4）細(xì)胞供能增加；（5）使血液攜氧能力顯著升高；（6）延緩皮膚衰老，具有美容功效；（7）調(diào)節(jié)免疫功能…
    3.“紅光治療儀”（產(chǎn)品編號(hào)：JXA047120807165601）
    適應(yīng)范圍：帶狀皰疹、斑禿、下肢潰瘍、褥瘡、靜脈炎、丹毒、疔腫、皮炎、毛囊炎、痤瘡、甲溝炎、酒糟鼻、凍瘡和各種濕疣、傷口感染、膿腫、潰瘍、前列腺炎、腰肌勞損、肛裂、肩周炎、軟組織挫傷等…
    4.“微波綜合治療儀”（產(chǎn)品編號(hào)：jx4160000465）
    適用范圍：耳鼻喉科、婦產(chǎn)科、口腔科、消化科、皮膚科、外科、泌尿科、肛腸科、理療科。肛腸科：內(nèi)痔，外痔，混合痔、肛門息肉，肛裂等…
    經(jīng)核實(shí)，當(dāng)事人對(duì)外發(fā)布上述醫(yī)療器械產(chǎn)品的廣告宣傳用語(yǔ)，與食品藥品監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)上述產(chǎn)品的適用范圍明顯不一致，如上述第一項(xiàng)產(chǎn)品藥監(jiān)核準(zhǔn)的適用       范圍僅為“用于緩解椎間盤(pán)突出引起的疼痛”。而當(dāng)事人為推廣宣傳、增強(qiáng)銷量，編寫(xiě)廣告用語(yǔ)，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為上述產(chǎn)品具有廣告宣傳所述的性能和用途，利用廣告對(duì)商品的性能和用途進(jìn)行虛假宣傳。
    當(dāng)前，醫(yī)療器械、保健品銷售行業(yè)屬于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行虛假宣傳的高發(fā)區(qū)。有的故意模糊保健功能與治療功能的界限，更有甚者，抓住一些慢性病人群久治不愈急于康復(fù)的心理，宣傳無(wú)需吃藥、對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病療效顯著，以誘騙消費(fèi)者購(gòu)買。
    當(dāng)事人的上述行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，已構(gòu)成利用互聯(lián)網(wǎng)廣告對(duì)其銷售商品的性能和用途作引人誤解的虛假宣傳的違法行為。

    五、惡意詆毀，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)
    [典型案例]
    2007年起，北京某某科技有限公司利用其在安全軟件方面所占有的優(yōu)勢(shì)地位，在未進(jìn)行第三方權(quán)威測(cè)試證明的前提下，采用多種方式，公開(kāi)宣布其多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品存在安全隱患，捏造虛假事實(shí)或扭曲、隱瞞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的真實(shí)情況，誤導(dǎo)限制用戶自主選擇不同的服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)。
    具體采用方式為三大類：
    第一大類為主觀攔截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的默認(rèn)設(shè)置與安裝。具體表現(xiàn)在一是違背用戶真實(shí)意原，限制用戶自主選擇默認(rèn)軟件的權(quán)利,偷換“修改默認(rèn)軟件行為”與“會(huì)增加木馬入侵的風(fēng)險(xiǎn)”之間的概念,捏造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品存在安全風(fēng)險(xiǎn)的假象,詆毀其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌形象與信譽(yù)。二是在應(yīng)知或明知的前提下,將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正規(guī)、合法、安全的軟件插件描述為“未知程序”，誘導(dǎo)用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的插件及相關(guān)商業(yè)軟件產(chǎn)生“不安全”的聯(lián)想，從而達(dá)到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行貶損的目的，降低用戶對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的依賴度和使用率。三是在明知或應(yīng)知的情況下，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟件“對(duì)自身安裝文件的修改”捏造為“修改系統(tǒng)文件”，繼而大量使用“修改系統(tǒng)文件可能產(chǎn)生的安全風(fēng)險(xiǎn)”的提示，使用戶對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟件升級(jí)程序產(chǎn)生不安全聯(lián)想，損害軟件提供商聲譽(yù)。
    第二大類為誘導(dǎo)卸載。當(dāng)事人利用其知名安全軟件對(duì)用戶經(jīng)常使用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)軟件做出“非經(jīng)常使用”的虛假判定，利用用戶對(duì)安全軟件的信任，惡意誘導(dǎo)用戶卸載其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)軟件，嚴(yán)重影響了用戶正常使用，損害了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品聲譽(yù)。
    第三大類為影響使用。當(dāng)事人利用其知名安全軟件在未經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)試證明的前提下，宣稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品存在安全隱患，或?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的新功能進(jìn)行不實(shí)描述，并在相關(guān)用戶群中廣泛散播，增加用戶使用難度，嚴(yán)重詆毀了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)。且在用戶不完全知情的前提下，假借其軟件升級(jí)之名卸載競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，強(qiáng)行安裝自己公司的產(chǎn)品。
    當(dāng)事人北京某某科技公司利用其占居優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)地位的安全軟件對(duì)用戶設(shè)備內(nèi)軟件的安全性及用戶體驗(yàn)進(jìn)行著評(píng)價(jià)和測(cè)試，將安全類軟件評(píng)價(jià)當(dāng)作不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或商業(yè)詆毀的工具，通過(guò)惡意欺騙和誘導(dǎo)，限制用戶選擇其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到其擴(kuò)大自身同類軟件市場(chǎng)份額的目的。
當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”的規(guī)定，構(gòu)成了詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的違法行為。

    六、銷售假冒偽劣商品，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者利益
    [典型案例]
    2012年2月，江蘇泰州人戴某、吳某某協(xié)商共同投資，合伙在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，銷售泰爾維亭超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌減肥食品。
為便于銷售，二人從其他店鋪復(fù)制了減肥廣告頁(yè)面設(shè)置在自己的店鋪網(wǎng)頁(yè)上，對(duì)外進(jìn)行宣傳；消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊廣告、供需雙方發(fā)送信息、快遞或郵寄等方法，并以淘寶網(wǎng)為支付貨款平臺(tái)，進(jìn)行交易。當(dāng)事人所售泰爾維亭超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌減肥食品系從廣州白云區(qū)網(wǎng)上及網(wǎng)購(gòu)?fù)鯂?guó)總店購(gòu)進(jìn)，進(jìn)貨價(jià)格10元/盒不等，銷售時(shí)以2.3元/粒進(jìn)行銷售，60粒/盒，合計(jì)138元/盒。
    前后二人共開(kāi)設(shè)了39個(gè)網(wǎng)上店鋪，其中31家因已被淘寶網(wǎng)關(guān)閉，無(wú)法打開(kāi)。在余下的8家網(wǎng)店 “月光石”、“與你走在陽(yáng)光下”、“yzding2009”、“gug1280”、“yx1990224”、“盡心經(jīng)營(yíng)”、“女巫麗”、“wangyaqun01”，查詢成交記錄顯示，共計(jì)成交100103粒。
2012年5月，江蘇省泰州市工商機(jī)關(guān)聯(lián)合公安部門，權(quán)利主張人泰爾制藥股份有限公司打假人員對(duì)當(dāng)事人位于泰興市內(nèi)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌假冒的標(biāo)注有制造商為泰爾制藥股份有限公司、地址為長(zhǎng)沙國(guó)家生物產(chǎn)業(yè)基地、生產(chǎn)批號(hào)為20120308、60片裝的泰爾維亭牌超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌1073盒，泰爾制藥股份有限公司打假人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定該泰爾維亭超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌均為假冒，貨值金額合計(jì)148074元。
經(jīng)了解，泰爾制藥股份有限公司研發(fā)生產(chǎn)的泰爾維亭超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌產(chǎn)品均有獨(dú)立的防偽碼。但工商機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)查獲的1073盒泰爾維亭超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌產(chǎn)品的防偽碼與正品不同，不在該公司所列的正品中；另當(dāng)事人所銷售的泰爾維亭超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌產(chǎn)品，包裝盒上的形象代言人的圖像模糊，與湖南泰爾制藥股份有限公司所提供的正品包裝盒亦有很大差距。
工商機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)查獲的1073盒泰爾維亭超級(jí)P57蝴蝶亞復(fù)合食用仙人掌經(jīng)湖南泰爾制藥股份有限公司鑒定均為假貨。
當(dāng)事人的上述行為，主觀故意明顯。違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《江蘇省懲治生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品行為條例》等有關(guān)規(guī)定，為典型的銷售假冒偽劣商品行為。 

    七、未經(jīng)許可，從事法律法規(guī)規(guī)定須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照方可從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
    [典型案例]
    2011年4月，北京某某某信息技術(shù)有限公司經(jīng)股東會(huì)決議在湖北襄陽(yáng)設(shè)立分公司，并在該公司開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)襄陽(yáng)團(tuán)購(gòu)頻道（分站），在襄陽(yáng)境內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。任命林某為分公司負(fù)責(zé)人。該分支機(jī)構(gòu)2011年4月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，招聘員工30人，人均月工資1400元，主要從事團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站襄陽(yáng)頻道（分站）開(kāi)發(fā)維護(hù)信息技術(shù)業(yè)務(wù)及團(tuán)購(gòu)?fù)茝V業(yè)務(wù)，至2011年6月，已與27戶用戶簽訂了合作協(xié)議，進(jìn)行網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)。但直至工商機(jī)關(guān)立案調(diào)查時(shí)，當(dāng)事人一直未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
    該分公司的整個(gè)管理及組織架構(gòu)，完全按照現(xiàn)代公司制度的分公司的企業(yè)組織形式來(lái)運(yùn)作�！豆�司登記管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定“公司設(shè)立分公司的，應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起30日內(nèi)向分公司所在地公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記”。
當(dāng)事人的行為違反了《公司登記管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，屬未經(jīng)許可，擅自從事法律法規(guī)規(guī)定必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照方能從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

     八、違反相關(guān)規(guī)定，擅自泄露或出賣消費(fèi)者個(gè)人信息
    [典型案例]
     2011年月，重慶人周某建立了名為“永川在線商城”的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),同時(shí)在該平臺(tái)建立了名為“精品百貨超市”的商鋪。當(dāng)事人的商鋪7月10日首次交易成功，以68元的價(jià)格銷售了一個(gè)富光真空子彈頭FGL-3269保溫杯給消費(fèi)者陳某，同時(shí)該次交易也是其網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的首次交易。當(dāng)事人于7月14日在其平臺(tái)首頁(yè)公告欄發(fā)布公告，未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自披露了消費(fèi)者陳某的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，包括真實(shí)姓名、住址、職業(yè)、工作單位和手機(jī)號(hào)碼。消費(fèi)者多次與其溝通刪除，均未得到理會(huì)。7月20日消費(fèi)者陳某向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行舉報(bào)，當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)立即對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行了檢查，根據(jù)工商機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者陳某所述情況為事實(shí)。工商機(jī)關(guān)曾向當(dāng)事人送達(dá)了《責(zé)令改正通知書(shū)》，要求其停止該違規(guī)行為。但在《責(zé)令改正通知書(shū)》下發(fā)一周后，工商機(jī)關(guān)再對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行檢查時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站仍未改正，因此決定立案調(diào)查，現(xiàn)已給予行政處罰處理。
     當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)披露其個(gè)人信息，未履行對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保密義務(wù)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。違反了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，已構(gòu)成侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息安全的行為。

    九、利用格式合同做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益
    [典型案例]
    2007年10月，上海某某信息科技有限公司自建“返利網(wǎng)”網(wǎng)站，該網(wǎng)站這“第三方返利導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)”。經(jīng)營(yíng)模式為通過(guò)返利網(wǎng)引導(dǎo)消費(fèi)者到與當(dāng)事人有合作關(guān)系的電子商務(wù)商家處購(gòu)買商品，交易成功后，電子商務(wù)商家向當(dāng)事支付一定比率的傭金，當(dāng)事人將傭金中的一部分以返利的形式返還給成功交易的消費(fèi)者，一部分傭金作為公司的經(jīng)營(yíng)收入。消費(fèi)者要享受“返利網(wǎng)”的導(dǎo)購(gòu)返利服務(wù)必須與當(dāng)事人簽訂《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》并注冊(cè)成為會(huì)員。
經(jīng)調(diào)查，在網(wǎng)站《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》第六塊內(nèi)容“責(zé)任范圍與責(zé)任限制”中包含以下內(nèi)容：
第1條“返利網(wǎng)負(fù)責(zé)按“現(xiàn)狀”和“可得到”的狀態(tài)向您提供服務(wù)。但對(duì)服務(wù)不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于返利網(wǎng)服務(wù)的適用性、沒(méi)有錯(cuò)誤或疏漏、持續(xù)性、準(zhǔn)確性、可靠性、適用某一特定用途。同時(shí)，返利網(wǎng)也不對(duì)服務(wù)所涉及的技術(shù)信息的有效性、準(zhǔn)確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時(shí)性作出任何承諾和保證”。
    第6條“不論在何種情況下，返利網(wǎng)均不對(duì)由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護(hù)，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)故障，電力故障，罷工、勞動(dòng)爭(zhēng)議，暴亂、起義、騷亂，生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足，火災(zāi)，洪水，風(fēng)暴，爆炸，戰(zhàn)爭(zhēng)，政府行為，司法行政機(jī)關(guān)的命令或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)承擔(dān)責(zé)任”。
上述協(xié)議第1條明顯存在當(dāng)事人利用格式條款免除對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任的行為。而第6條則存當(dāng)事人利用格式條款免除因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任的行為。
     截至2012年7月上海工商機(jī)關(guān)介入調(diào)查時(shí)止，該公司返利網(wǎng)站約有注冊(cè)用戶1000萬(wàn)。由于無(wú)法確認(rèn)違法條款的使用情況，違法所得無(wú)法計(jì)算。但從總的注冊(cè)用戶數(shù)來(lái)推定，受侵害的消費(fèi)者人數(shù)應(yīng)該相當(dāng)可觀。
    《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定 “經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（三）對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；（四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。”
    當(dāng)事人的上述行為顯然違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成利用格式合同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。